题记
说起湖南，大家会想到很多耳熟能详的伟人，而今天我们采访的是一位来自湖南衡阳，雅称“雁城”的在粤互联网创业者周鑫！人生道路中，能够找到梦想，并且敢为梦想去付出的周鑫在年开始了他的创业之路。毕业于湖南省商学院工商管理专业的他，拥有12年供应链管理经验，是什么样的梦想吸引他来到广东，为梦想而打拼！在他的创业之路上，颠覆行业现状成了最明显的标志，接下来我们带领大家来认识一下这位创业达人！
▲帮帮Me创始人周鑫
商业敏感是创业必备素质
偶然的创业开端，商业敏感程度是每一位创业者必须具备的素质！
大学期间主修工商管理市场营销专业的周鑫年毕业后，一直留在湖南长沙从事物流管理工作，这一做，就是7年，对行业的认知也在这7年中渐渐积累，就是因为这踏实的7年，从未涉足其他任何一个行业的他，在一次偶然的同学聚会交流后，他做出了创业的决定。
年10月的一次同学聚会上，他的一位同学向他道出了家居电商物流的困惑，他的同学在短短的一年时间通过与某电商平台合作，年营业额就高达了万，第二年的营业额更是成倍增长。订单量增大，但随之而来的是却是线上用户体验的极度差劲感。由于线上购买家具，通常物流只能到达目的地，消费者原本以为终于买到了心意的家具，却被告知要自己花钱请人从物流点运回家并自行安装，这时候对产品的体验已经大打折扣，不单对产品乃至对整个品牌更是感到失望，这样一来是否还能产生二次购买都成了问题。而在当时这些现象并不局限于他同学的这家公司，与这个平台合作的家具电商企业都面临这个压力，家居后市场“最后一公里”的痛点是制约消费者体验好坏的关键，服务没有做好，再高端的产品都会影响买家的评价，乃至品牌的口碑。这一点立马激发了他的创业想法，他认为这必定是一个能颠覆传统最后一公里的突破口。那年年底，他毅然的放弃了原有的稳定工作，收起行囊一人来到了广东，那也是他第一次来到顺德。
经过将近4个月的市场调研，他总结出家居电商物流服务，相比于传统物流服务，家居类商品对售后服务的要求更高，属于重服务、重体验类产品，除了配送之外，很多还涉及安装、使用和维护等问题，都需要专业的工作人员提供相关服务。而目前家居电商发展虽然迅速，但家居电商物流服务质量良莠不齐，用户体验跟不上家居电商的发展速度。乐从作为全球家具供应链采购基地，在整个家居的供应链配套都是如此完善，如此庞大的产业集群，正是一个可以有一番作为的机会！
成立帮帮Me业务覆盖全国
年4月，佛山市聚百达物联科技有限公司正式成立，而公司的第一个客户就是与他交流过的那个同学。这一次他是带着一整套解决方案来到他同学的公司，当时他的同学也被他的魄力所感染到，同时也是基于信任和迫切的需求，先让他们从一个小的区域开始试单。作为试点当然就选择了生活工作多年的湖南长沙，无论是整个物流体系的维护还是对当地环境的熟悉程度上都是最有把握的，即便出现客户投诉问题，都可以及时调动资源应对。不久后，他发现从接单到联系师傅配送和安装的模式可快速复制，整个流程都在可控范围内，出错的频率较低，消费者的满意度也较高，如此可佳的效果让客户逐渐加大订单量。当初为什么想做帮帮Me这么一个平台，全因他的全国梦，他希望能够借助互联网的力量将这种商业模式和服务模式覆盖全中国，在家具这样的非标产品中输出标准的电商物流服务，让这个行业可以有一个颠覆性的改变。就那个80平方米的办公室里，周鑫和他的小伙伴们开始了他们的这个全国梦。
在商业模式和业务逻辑逐渐清晰后，刚起步第一个要思考的问题：如何让别人知道有这么一家公司。在乐从这个家具产业链如此完善的地方，周鑫开始最为原始的接单模式，陌生拜访！由于客户对业务的刚需，所以他的每一次的陌生拜访都能够有效说服客户并且给客户解决实际问题！白天是业务员的他，晚上继续对各项服务进行打磨升级！由于公司服务的逐渐标准化和服务的完整性，从开始的陌生拜访到客户口碑的相传，业务量开始有了大幅的增加！就在这时，由于对帮帮Me服务的认可，天猫商城对帮帮Me进行严格的考核后，批准他们正式成为天猫商城家居全国性服务商！小公司就这样遇上了大机遇。
优质的服务很快让帮帮Me成为了全国优秀家具电商物流服务商，意味着成为更多卖家选择其作为配送安装公司的机会，“对于我们来说是一个非常大的鼓励，当我们和很多大型企业都在同一个类目变成服务商时，团队的信心也随着增强，很多卖家尝试过我们的服务后，再与同类企业作比较就会发现，我们的服务更为细致，标准化程度高提升了用户体验。”要想有更大的成就，就要学会反省。每个消费者都会基于不同的喜好给予评价，当看到差评的时候就要思考问题出在哪里。周鑫告诉我们，平台本属于服务行业，重心理应放在服务上，准确来说就是如何让服务人员将服务做到极致，也就需要一整套互相牵制的培训体系、监管体系和业务流程。基于这个理念，将线下业务服务方式浮现到线上也是对技术的考验，这就需要开发一套系统来协助，也就是现在的帮帮Me平台。
“最后一公里”的解决方案
在开始的团队中大多为供应链相关工作人员，在互联网技术研发上只能在外请技术人员。在系统研发者这条路上，他们走的并不顺畅，一开始将系统研发外包给广州的一家研发公司制作，却被“折腾”了3个多月。“那个公司并不熟悉我们的业务逻辑，甚至也不了解这个行业的情况，不能理解为什么不同地区需要设置不同节点，最终出来的结果也不符合要求。钱花了，系统却没做成。业务逻辑从线下搬到线上来这样的一个沟通，对于没有行业经验的研发人员来说，他们根本无法理解，造成了巨大的沟通成本”。没有互联网平台的辅助，仅靠人工处理很难应付不断增长的业务量。“那段时间办公室的灯常亮，从早上8点工作到凌晨2-3点，仍需在线答疑或者讨论各自的业务问题，别人都以为我们是拼命三郎，不需要休息。订单需要分配到全国多个城市，从南到北，从西到东，每个地方的习性和休息时间都不一样，这也就是为什么系统需要在不同地区设置不同的节点。刚开始他们都不太习惯，慢慢有了经验之后就会根据地区的具体情况提前上线处理，尽最大的能力避免买家的投诉。”说起当年的艰辛，一幕幕对周鑫来说仿佛还在昨天。
当被问到，订单如此多是否有想过减量或者停下来的时候，周鑫却说正因有这些订单燃起大家的激情坚持做下去，像打了鸡血一样，一帮90后的年轻人基于一种对梦想的追逐，推动着帮帮Me的前进。他们的团队有一个有趣的事引起了我们的注意，入职的所有员工在公司都有一个花名，而他们的花名都是以天上的星星命名，上班期间都用花名来称呼对方，浩瀚的星空，为追逐梦想的他们点亮了方向。以至于后来，他都只记得员工的花名而忘记了他们的真实姓名。
眼看这样超负荷的工作量，应付这些堆积如山的订单，最多的时候团队达到多人，周鑫决定放弃外包的方式，转向自主开发模式，在经费不充裕的情况下，他高薪聘用了一位从事技术的朋友亲戚担任产品经理，全权负责系统的研发，并带着新招的研发人员制定出一套系统软件。随着APP的上线，整个业务流的监管在线上实现了较为良好的监管，同时帮帮Me平台也通过输出高标准的服务，为整个行业的进步作出了自己的贡献。
在各项成本不断增加的情况下，原有的资金不足以支撑公司的各项开支，然而基于对项目的信心和资金的需求，融资成为了一个不错的选择，于是他便开始参加各种路演，那时在广东、北京、上海、浙江、福建都能看到他在台上对项目解说的路演！其中有一次路演他印象尤为深刻，是去参加岩木草举办的互联网家居联合路演。前一天从顺德乐从坐车到达深圳，既兴奋又紧张，在深圳的大街上走了一晚上，不断暗示自己不能错失难得的一次行业对口的路演机会。第二天再从深圳坐火车到达杭州，由于是凌晨４点达到，他认为短短几小时住酒店非常不划算，他选择了在离路演场地不远的一个网吧，趴在桌上抗着严寒足足睡了３个小时。那一次路演他采用了有别于其他企业的展示方式——口述，没有PPT，没有文字，也没有图片，仅凭对项目足够的了解，仅凭这种自信就开始了一番演讲，虽然后来没有获得投资，但这样的方式，这样的表现足以让全场所有人留下深刻印象。同时也让他与梦天木业电商负责人结下了不解之缘，一家木门行业的领头羊，在全国拥有几千家间专卖店的大企业，表示非常认可帮帮Me这个项目，而且希望能借助这个项目在线上能够协助他们完成最后一公里的物流服务，并主动邀请他们到工厂参观，甚至提出让帮帮Me来配合他们设计整个业务流程，但毕竟做门的难度比一般的家具还大，
考虑到公司的实际情况，最后只是提供了专业的意见，然后婉转地拒绝了，虽然生意没有谈成，但却累积了一次与大企业合作的经历。
两年后参加了《创业顺德》大赛，在30支决赛队伍中脱颖而出，摘取团队组冠军。“这些路演不但让我积累了经验，从刚开始的战战兢兢，面对评委的各种打击和压力，到现在信手拈来，与此同时还在各位导师给出的建议中不断对项目进行优化升级”。
流下的是汗水，换取的是价值
随着帮帮Me平台的高速发展，当时包括欧瑞家具、皇朝家私、多喜爱儿童家具等国内知名家居品牌都纷纷与帮帮Ｍｅ签订合作协议，最高峰时，一个月能达到0张订单，这成功的背后除了怀揣梦想并执着于实现的团队，更少不了那群吃苦耐劳，做好“最后一公里”配送服务的帮客们！（平台对师傅的尊称）
周鑫对配送安装师傅很是关心和照顾。看到他们每天日晒雨淋地搬运大型家具，遇上没有电梯的还要自己扛着爬楼梯，还要不时被买家责怪，遇上促销活动更是熬更守夜，实在做不来只能拉上自己老家的兄弟姐妹帮忙，虽然师傅本身的教育程度有限，但他们不辞辛苦自力更生。所以周鑫反思，低廉的价格是买不到好的服务，一分价钱一分货，服务是由价值产生，汗水的付出值得相应的尊重，劳动应该获得等价的回报，也正因为如此他毅然决定放弃原有的业务模式，努力寻找服务的差异化，在每年盈利可观的情况下，他都会抽取一部分作为奖项额外回馈给师傅，同时培训出一批更专业更个性化的服务队伍，从以前的硬服务标准如：着装统一，佩戴白手套，铺地毯，门前敲三下等，到现在的个性化服务，让末端服务人员与客户共同成长，同时也让服务人员的劳动输出边的更有价值！
想好了再创业
对于创业，周鑫给出了几个建议：一：再好的商业模式，也需要能够互补的团队来实现。当公司高速发展的时候，考验的是团队兼容性能否驾驭得了这艘高速行驶的列车，这也需要团队互相间高频的交流和足够的信任，同时创始人也要能够很好的接纳各种意见和缓解团队冲突。二：传统行业在借助互联网的力量下，前期架构搭建不贪大求全，找准突破点，小步快跑，允许有瑕疵的存在！三：创业团队要时刻保持对项目发展的敏感程度。四：切忌盲目求快，攻城容易守城难，不要被一时迅速发展冲昏头脑，尤其是服务行业，还要结合团队对项目的驾驭能力而考虑。这是周鑫12年来从就业到创业的经验和心得，或许未必适用于每一位创业者，但作为一位为梦想而颠覆过自己人生的创业者来说，就必将是一生中一笔宝贵的财富。
结语
“在我的人生中完成了一件敢想敢做不后悔的事情，真的非常有意义，这样的机会也不是每个人都能遇到，一个人一辈子很难遇到说自己能趾高气扬的说我要去颠覆一个行业的机会，也更不是每个人都配有梦想，因为梦想太珍贵了，背后需要承担太多东西。所以既然有了梦想，就要好好抓住，实现到底。”这是周鑫对自己一路走来的一番感悟，也是对成长中的年轻一代一番提醒。
▼
详情
